نحرص في RAKNIVO على تقديم منتجات بجودة جيدة وتجربة شراء موثوقة. وفي حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتم التعامل مع الحالة وفق أحكام هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان العيوب المصنعية التي تؤثر على عمل المنتج بشكل طبيعي، بعد التحقق من الحالة.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف للتعليمات.
- السقوط أو الصدمات أو الكسر.
- تعرض الجهاز للماء أو السوائل إذا لم يكن مصممًا لذلك.
- استخدام شاحن أو مصدر طاقة غير مناسب.
- محاولة فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه من جهة غير معتمدة.
- التلف الطبيعي الناتج عن الاستهلاك والاستخدام المعتاد.
- تلف الملحقات نتيجة الاستخدام غير الصحيح.
تقديم طلب ضمان
لطلب خدمة الضمان، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو يوضح العطل عند الحاجة.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من المشكلة قبل قبول طلب الضمان.
معالجة طلب الضمان
بعد فحص الحالة والتأكد من وجود عيب مشمول بالضمان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو أي حل مناسب وفق الأنظمة والسياسة المعتمدة.
المنتجات التالفة عند الاستلام
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح الحالة.
الحقوق النظامية
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق التي يتمتع بها العميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالضمان:
البريد الإلكتروني: mohammedgefr06@gmail.com
آخر تحديث: 17 أغسطس 2026